Informations générales, non contractuelles
Les résultats peuvent varier selon chaque situation individuelle.
Politique de confidentialité Muravethis
Nous traitons les données des pensionnés et de leurs proches avec prudence, transparence et dans le respect du cadre français et européen en matière de protection des données personnelles.
Cette politique de confidentialité s’applique à compter du 4 octobre 2026 et pourra être
actualisée pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des règles applicables.
Quelles données nous collectons
Lorsque vous utilisez notre site ou que vous entrez en relation avec Muravethis pour un pensionné, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la compréhension de la situation et à l’organisation de l’accompagnement demandé. Cela peut inclure des données d’identification, des coordonnées de contact, des éléments sur la situation sociale ou familiale, et parfois des informations sensibles liées à la santé ou aux ressources, lorsque vous choisissez de nous les confier.
- Données d’identification de base, comme nom, prénom, tranche d’âge et, le cas échéant, lien avec le pensionné concerné.
- Coordonnées de contact, notamment adresse postale, numéro de téléphone, e mail de la personne retraitée ou de son proche aidant.
- Informations sur la situation sociale, familiale et résidentielle, utiles pour évaluer les besoins d’accompagnement.
- Éléments concernant les démarches déjà engagées, les courriers reçus ou les décisions administratives à clarifier ensemble.
- Le cas échéant, données plus sensibles comme des informations de santé ou de ressources, partagées volontairement pour adapter l’aide proposée.
Nous recueillons ces données principalement lors des formulaires en ligne, des échanges par e mail ou téléphone, des rendez vous en présentiel, ainsi que par l’usage limité de cookies techniques et de mesure d’audience. Chaque information est reliée à une finalité précise, que nous vous expliquons autant que possible au moment de la collecte, afin que vous puissiez décider en connaissance de cause de ce que vous acceptez de partager.
Comment nous utilisons vos données
Les données collectées servent avant tout à analyser la situation du pensionné, à organiser les rendez vous, à préparer les démarches sociales et à assurer un suivi cohérent dans le temps. Elles nous permettent de garder une trace des échanges, de limiter les répétitions d’informations et de coordonner plus efficacement les interventions de notre équipe autour d’une même personne.
Nous utilisons également certaines informations, de manière anonymisée ou agrégée, pour mieux comprendre les besoins des pensionnés, adapter nos services, produire des bilans d’activité et dialoguer avec nos partenaires institutionnels. Dans ce cadre, nous veillons à ce que les données utilisées ne permettent pas d’identifier directement une personne, sauf si la loi ou une demande spécifique impose une autre approche clairement expliquée.
Vos droits et la manière de les exercer
Conformément au cadre applicable en France et en Europe, vous disposez de plusieurs droits sur vos données, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, la portabilité lorsque elle est possible et l’opposition pour certains usages. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en précisant votre identité, la nature de votre demande et, si besoin, la relation que vous entretenez avec le pensionné concerné. Nous étudierons chaque demande au cas par cas et y répondrons dans des délais raisonnables, sous réserve des obligations légales qui peuvent limiter certaines actions.
Droit d’accès
Vous pouvez nous demander si nous détenons des données vous concernant et obtenir une copie lisible des informations enregistrées dans nos systèmes.
Droit de rectification
Si vous constatez une erreur ou une information incomplète, vous pouvez nous demander de corriger ou de mettre à jour vos données.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de certaines données vous concernant, dans la limite des obligations légales de conservation qui peuvent s’imposer à nous.
Droit à la portabilité
Dans certains cas, vous pouvez obtenir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et, lorsque c’est techniquement possible, demander leur transmission à un autre organisme.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour de la prospection commerciale sans lien avec notre mission sociale. Les informations que vous nous confiez peuvent toutefois être partagées, de manière limitée, avec des membres de notre équipe ou avec certains partenaires directement impliqués dans l’accompagnement du pensionné, lorsque cela est nécessaire pour organiser les démarches ou coordonner un suivi.
Avant de transmettre des données identifiantes à un tiers, nous vérifions la pertinence de ce partage et, autant que possible, nous vous expliquons avec qui, pourquoi et sur quel fondement il intervient. Dans certains cas, ce partage repose sur votre consentement explicite, par exemple lorsque nous vous orientons vers une structure partenaire. Dans d’autres, il peut découler d’obligations légales ou de la nécessité de protéger une personne en situation de grande vulnérabilité, dans le respect du cadre juridique applicable.
Comment nous protégeons vos données
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification. L’accès aux informations est limité aux membres de l’équipe et aux partenaires qui en ont réellement besoin pour exercer leurs missions, dans le cadre d’engagements de confidentialité adaptés. Nous veillons également à choisir avec prudence les outils numériques utilisés, en privilégiant des solutions qui respectent les exigences de sécurité et de protection des données.
Malgré ces précautions, aucun système n’est totalement à l’abri d’un incident. En cas de violation avérée de données susceptibles d’engendrer un risque pour les personnes concernées, nous suivrons les procédures prévues par la réglementation, notamment l’information de l’autorité de contrôle compétente et, si nécessaire, des personnes impactées. Nous réévaluons régulièrement nos dispositifs pour les adapter aux retours du terrain, aux évolutions techniques et aux recommandations des autorités de protection des données.
Nous joindre à propos de vos données
Pour toute question sur cette politique de confidentialité, sur vos droits ou sur la manière
dont nous traitons les données des pensionnés et de leurs proches, vous pouvez nous
contacter par courrier ou par e mail.
Adresse: 20 Rue de Grassi, 33000 Bordeaux France
Téléphone: +33 (0)2 76 34 67 93
E mail: content@muravethis.sbs
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