Notre histoire et notre engagement envers les

Pourquoi et comment Muravethis est née

Nous avons créé Muravethis pour répondre à une réalité simple et dure à la fois, trop de pensionnés en France se retrouvent seuls face à des démarches complexes et à un quotidien qui se fragilise.

Premières visites solidaires

La structure naît autour d’un petit groupe de bénévoles qui visitent régulièrement des retraités isolés, repèrent leurs besoins sociaux urgents et testent des formes simples d’accompagnement administratif et humain à domicile.
Formalisation de l’organisation

Nous structurons l’initiative en organisation déclarée, mettons en place un accueil téléphonique continu, et définissons des procédures claires pour orienter chaque pensionné vers les aides sociales adaptées à sa situation personnelle.
Renforcement de l’équipe pluridisciplinaire

L’équipe se renforce avec des travailleurs sociaux, un juriste et une psychologue, ce qui permet d’ouvrir des permanences régulières et de proposer un accompagnement plus complet aux pensionnés et à leurs proches aidants.
Partenariats territoriaux structurants

Nous développons des partenariats locaux avec des collectivités, des associations et des structures de santé, afin de coordonner les services, réduire les ruptures de prise en charge et mieux défendre les droits sociaux des retraités.
Consolidation et innovation sociale

L’organisation déploie de nouveaux outils d’écoute et de suivi à distance, adapte ses services aux réalités numériques des seniors, et consolide un modèle transparent, centré sur la participation active des pensionnés eux-mêmes.

Étapes clés

Accueil social de quartier — 2019

Premier centre d’accueil

Ouverture d’un premier lieu d’accueil convivial dans un quartier populaire, pensé comme un point de repère pour les pensionnés du voisinage, avec des permanences hebdomadaires pour parler droits sociaux, santé du quotidien et isolement.

Visite à domicile pensionné — 2020

Service à domicile

Lancement d’un dispositif d’accompagnement à domicile pour les pensionnés à mobilité réduite, avec visites programmées, aide à la lecture du courrier administratif et repérage des situations nécessitant une coordination renforcée.

Atelier collectif seniors — 2021

Ateliers de groupe

Mise en place d’ateliers collectifs sur les démarches sociales, en petits groupes, afin de mutualiser les questions fréquentes, de partager des expériences et de rompre l’isolement en créant des liens entre retraités du même secteur.

Soutien aux aidants — 2022

Pôle aidants

Création d’un pôle dédié aux aidants familiaux, pour reconnaître leur rôle, répondre à leurs questions spécifiques et leur proposer des temps d’échange sur la charge mentale et l’organisation du quotidien avec un proche retraité.

Partenariat associatif local — 2023

Réseau de partenaires

Développement d’un réseau de partenaires associatifs et de structures médico sociales, avec des conventions de collaboration qui clarifient les rôles de chacun et facilitent les orientations rapides en fonction des besoins identifiés.

Suivi social à distance — 2024

Suivi continu

Introduction d’outils de suivi à distance, combinant téléphone, échanges écrits et accompagnement numérique, pour rester en lien avec les pensionnés entre deux rendez vous et détecter plus tôt les situations fragilisées.

Accueil élargi pour retraités — 2025

Horaires élargis

Extension des horaires d’accueil et renforcement de l’équipe, afin de réduire les délais de premier rendez vous, mieux couvrir les périodes sensibles et proposer une réponse plus souple aux contraintes des pensionnés et de leurs proches.

Analyse besoins sociaux — 2026

Observation sociale

Structuration d’un pôle d’analyse des besoins sociaux, pour mieux documenter les situations rencontrées par les pensionnés, partager ces constats avec les acteurs locaux et ajuster en continu nos priorités d’action sur le territoire.

Nos valeurs fondatrices

Nos valeurs ne sont pas des slogans, elles structurent la manière dont nous concevons la protection sociale des pensionnés, du premier appel jusqu’au suivi dans la durée.

Respect des aînés

Le respect n’est pas pour nous un mot abstrait, c’est une manière très concrète d’organiser chaque rendez vous avec un pensionné. Nous commençons toujours par écouter le récit de vie, les priorités, les craintes et les limites exprimées par la personne. Cette écoute se traduit par des choix pratiques, prendre le temps de reformuler, vérifier que les informations sont bien comprises, proposer des pauses, adapter le rythme des démarches. Nous refusons les approches qui parlent à la place des retraités ou qui décident pour eux, même avec de bonnes intentions. Le respect passe aussi par une attention à la confidentialité, en évitant de discuter de situations personnelles dans des espaces inadaptés. Lorsque nous travaillons avec des proches aidants ou des partenaires, nous rappelons systématiquement que la personne retraitée reste au centre des décisions qui la concernent. Ce cadre éthique est vivant, nous le questionnons régulièrement avec l’équipe pour tenir compte de nouvelles situations rencontrées sur le terrain et des retours des pensionnés eux mêmes.

Humanisme assumé

Notre action repose sur une vision profondément humaniste des politiques sociales. Derrière chaque dossier, il y a une histoire, des relations familiales, des choix de vie, des fragilités et des ressources souvent sous estimées. Nous cherchons à voir la personne avant le formulaire, en intégrant son environnement, son quartier, ses habitudes et sa culture. Cette approche nous conduit à travailler en réseau, parce qu’aucun professionnel ne peut, seul, répondre à l’ensemble des besoins liés à l’avancée en âge. Le humanisme se traduit aussi dans la manière dont nous parlons des pensionnés, en évitant les expressions stigmatisantes ou infantilisantes. Nous valorisons les capacités de décision et d’initiative, même lorsque la santé se fragilise. Enfin, nous considérons que chaque rencontre est l’occasion d’apprendre, pour ajuster nos pratiques et rester au plus près de la réalité des personnes que nous accompagnons. Cette dynamique d’écoute et de remise en question permanente fait partie intégrante de notre culture interne.

Responsabilité claire

La responsabilité guide nos choix quotidiens, depuis l’accueil d’une nouvelle demande jusqu’au suivi des actions engagées. Être responsable signifie pour nous annoncer clairement ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas faire, sans créer d’attentes irréalistes. Nous expliquons les limites de notre rôle, les délais possibles et les contraintes des dispositifs sociaux existants. Cette transparence évite les malentendus et permet à chacun de prendre ses décisions en connaissance de cause. La responsabilité concerne aussi la qualité des informations que nous transmettons, nous nous appuyons sur des sources fiables et nous actualisons régulièrement nos connaissances pour tenir compte des évolutions réglementaires. Lorsque nous nous trompons ou qu’une situation n’évolue pas comme prévu, nous l’assumons, nous en parlons avec les personnes concernées et nous cherchons ensemble des pistes d’ajustement. Enfin, nous avons une responsabilité envers l’équipe elle même, en veillant à des conditions de travail qui permettent un accompagnement attentif et durable des pensionnés.

Transparence et accès

Nous avons fait de la transparence et de l’accessibilité des services deux piliers indissociables. La transparence, c’est d’abord expliquer comment nous fonctionnons, quels sont nos partenaires, comment nous finançons nos actions et comment nous traitons les données personnelles confiées par les pensionnés. Nous privilégions un langage simple, sans jargon inutile, pour que chacun puisse se faire une idée précise de ce que nous proposons. L’accessibilité signifie pour nous plusieurs choses concrètes, des lieux d’accueil proches des transports, des horaires adaptés, la possibilité de rendez vous à domicile lorsque c’est nécessaire, et des supports d’information lisibles. Nous travaillons aussi à rendre nos outils numériques compréhensibles pour les personnes peu à l’aise avec ces usages, en proposant si besoin un accompagnement pas à pas. Cette double exigence de clarté et d’ouverture est un travail continu, qui s’appuie sur les retours des pensionnés, de leurs proches et des professionnels qui collaborent avec nous. Elle conditionne la confiance qui nous est accordée et donne du sens à notre engagement social.

Une équipe pluridisciplinaire dédiée aux pensionnés

Derrière Muravethis, vous trouvez une équipe resserrée qui passe plus de temps sur le terrain qu’en réunion. Nous réunissons des travailleurs sociaux, une juriste, une psychologue et des coordinateurs de projet, tous formés aux réalités spécifiques des pensionnés en France. Chacun apporte un regard complémentaire sur les droits sociaux, la santé, les liens familiaux et la vie quotidienne, afin de proposer un accompagnement cohérent plutôt qu’une succession d’interventions isolées.

Lucie Martin travailleuse sociale référente seniors

Travailleuse sociale spécialisée pensionnés

Interventions en Île de France

Lucie accompagne au quotidien des pensionnés confrontés à des démarches complexes, des changements de situation familiale ou des difficultés d’accès aux services de proximité. Elle commence toujours par une écoute approfondie de votre parcours, puis construit avec vous un plan d’action réaliste, étape par étape. Son expérience des dispositifs sociaux lui permet de repérer rapidement les leviers possibles, tout en restant attentive à votre rythme et à vos priorités personnelles.

Compétences clés au service des retraités

Accompagnement social individuel Analyse des besoins quotidiens Orientation vers les aides adaptées Coordination avec les acteurs locaux

Karim Benali coordinateur de programmes sociaux

Coordinateur des actions d’accompagnement

Basé à Lyon et communes voisines

Karim coordonne les programmes d’accompagnement, de la première prise de contact jusqu’au suivi dans la durée. Il veille à ce que chaque pensionné trouve un interlocuteur identifié, et que les informations importantes ne se perdent pas entre les différents partenaires. Il structure les rendez vous, suit les indicateurs de qualité de service et ajuste les méthodes internes pour rester au plus près des besoins réels exprimés par les personnes accompagnées.

Organisation et coordination de l’offre

Pilotage de programmes sociaux Suivi qualitatif des parcours Animation de partenariats locaux Organisation de permanences dédiées

Anne Leroy juriste spécialisée en protection sociale

Juriste en droits sociaux des retraités

Interventions à distance sur toute la France

Anne met son expertise juridique au service des pensionnés qui se heurtent à des refus, des incompréhensions ou des changements de réglementation. Elle analyse les courriers reçus, clarifie les décisions administratives et vous aide à formuler des réponses argumentées. Son objectif est de rendre le langage du droit social plus accessible, sans le simplifier à l’excès, afin que vous puissiez défendre vos intérêts en connaissance de cause.

Soutien juridique autour des droits sociaux

Droit de la protection sociale Lecture de décisions administratives Rédaction de courriers argumentés Veille réglementaire continue

Marc Petit psychologue spécialisé dans le grand âge

Psychologue spécialisé accompagnement des aînés

Consultations en présentiel et à distance

Marc intervient lorsque la dimension psychologique devient centrale, par exemple en cas de deuil, de perte d’autonomie ou de rupture de liens sociaux. Il propose un espace de parole sécurisé, aide à repérer les signes de fatigue émotionnelle chez les pensionnés comme chez les proches aidants, et travaille en lien avec les réseaux de santé. Son approche vise à soutenir l’équilibre global de la personne, en respectant son histoire et son rythme propre.

Soutien psychologique adapté aux aînés

Écoute psychologique des seniors Prévention de l’isolement émotionnel Soutien aux aidants familiaux Lien avec les structures de santé

Reconnaissance, remerciements et appuis institutionnels

Mention pour engagement social local

2019

Lettre de remerciement d’une mairie partenaire

2020

Témoignage collectif de pensionnés accompagnés

2021

Reconnaissance associative pour soutien aux aidants

2022

Remerciement d’un centre de santé de proximité

2023

Attestation d’implication dans un projet intergénérationnel

2024

Appréciation d’un réseau local de travailleurs sociaux

2025

Paroles de fondatrice sur le sens de notre action sociale

Dignité et écoute active

Nous avons lancé Muravethis avec une conviction simple, aucun pensionné ne devrait renoncer à ses droits sociaux parce que les démarches paraissent trop opaques. Vous le savez peut être déjà, les formulaires, les délais et les interlocuteurs multiples découragent vite, surtout quand la santé ou l’isolement compliquent chaque déplacement. Alors nous avons douté, pouvions nous vraiment simplifier ce labyrinthe administratif tout en restant sérieux et transparents. Notre réponse a été de construire une méthode d’accompagnement pas à pas, où vous gardez la main sur chaque décision, et où nous prenons le temps d’expliquer clairement chaque option et ses limites. Les situations restent parfois complexes et les résultats peuvent varier, mais personne ne affronte ces enjeux seul.

Camille Durand fondatrice de Muravethis Directrice et travailleuse sociale de terrain

Coopération avec le territoire

Au début, nous pensions pouvoir tout faire nous mêmes, puis nous avons compris que la qualité d’une aide sociale dépend aussi de la capacité à coopérer. Vous le voyez sur le terrain, les pensionnés jonglent entre caisses de retraite, services sociaux, structures de santé et associations de quartier. Sans coordination, chacun agit de bonne foi, mais les informations se perdent et les démarches se répètent. Nous avons donc choisi de bâtir des ponts, en dialoguant avec les acteurs locaux et en partageant une vision commune, la continuité de l’accompagnement des retraités. Cela demande de la patience, de la méthode et une transparence constante sur ce que nous faisons et sur ce que nous ne pouvons pas faire seuls.

Transparence et responsabilité

Quand nous parlons de soutien social aux pensionnés, nous refusons les promesses irréalistes. Vous ne verrez pas chez nous de slogans qui simplifient des vies entières en quelques mots. Les droits sociaux évoluent, les situations familiales changent, et certains dossiers demandent un suivi long. Nous assumons cette complexité, en expliquant clairement les étapes, les incertitudes possibles et les décisions qui restent entre vos mains. Notre responsabilité est de fournir une information fiable, de vous aider à préparer les documents nécessaires et de vous orienter vers les bons interlocuteurs. Nous restons disponibles, mais nous restons aussi honnêtes, les démarches sociales ne sont jamais magiques et les résultats peuvent varier selon chaque parcours.

Camille Durand fondatrice de Muravethis Référente qualité de l’accompagnement

Respect des données personnelles

Dès le départ, nous avons su que pour travailler avec des pensionnés, nous devions traiter leurs informations personnelles avec un soin extrême. Vous partagez avec nous des éléments de vie intime, des données de santé ou de ressources, qui exigent confidentialité et clarté sur leur utilisation. Nous avons donc mis en place des pratiques alignées avec le cadre français et européen, en limitant les accès, en expliquant nos règles de conservation et en vous laissant le contrôle de vos choix. Rien n’est parfait, et nous réévaluons régulièrement nos procédures pour les améliorer. Mais une chose ne bouge pas, nous ne vendons pas vos données, nous les utilisons uniquement pour organiser l’accompagnement que vous nous demandez.

Outils numériques utiles

Nous utilisons des outils numériques parce qu’ils peuvent réellement simplifier la vie des pensionnés, mais seulement s’ils restent compréhensibles et maîtrisés. Vous avez peut être déjà ressenti cette impression que tout passe par des écrans sans explication claire. Nous avons donc pris le contre pied, en expliquant pourquoi chaque outil est là, ce qu’il enregistre et comment vous pouvez refuser certains traceurs. Notre objectif est de rendre les services plus accessibles, pas d’ajouter une couche d’opacité technique. Nous restons prudents, nous testons, nous ajustons, et nous préférons toujours une solution simple bien comprise à un dispositif complexe qui éloignerait les personnes que nous voulons soutenir.

Mission et réalisme

Notre mission est claire, renforcer la protection sociale des pensionnés les plus exposés à l’isolement et aux ruptures de droits. Pourtant, nous savons que nous ne pouvons pas tout changer seuls, ni effacer chaque difficulté d’un coup. Vous attendez de nous une aide concrète, pas un discours abstrait. C’est pourquoi nous parlons de démarches, d’informations fiables, d’orientation vers les bons services et de présence humaine. Nous rappelons aussi un principe essentiel, les décisions finales appartiennent toujours aux personnes concernées et aux institutions compétentes. Nous sommes un appui, un relais, un traducteur parfois, mais jamais un substitut aux choix individuels. Les résultats peuvent varier, et nous restons à vos côtés dans la durée quand cela est possible.

Camille Durand fondatrice de Muravethis Porte parole de la mission sociale